Le Miami Beach Visitor and Convention Authority, en partenariat avec Forbes Travel Guide, est fier de fournir cette ressource gratuite et disponible pour tous les employés de l'hôtellerie. Ces webinaires en ligne sont proposés aux employés occupant des postes de première ligne et de leadership, avec une formation dispensée par un Forbes Travel Guide Executive Trainer. Les badges numériques sont délivrés en cas de participation réussie.
- Disponible pour tous les employés de l'hôtellerie
- Coût: Libre
- Fourni par le Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , en partenariat avec la Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA)
- Les cours de webinaire en ligne auront lieu aux dates indiquées ci-dessous.
11 mai 2026 | Séance de leadership
Conçu pour les managers et le leadership
Les difficultés rencontrées en matière de service offrent aux dirigeants une occasion importante de comprendre les émotions qui sous-tendent la plainte d'un client et l'impact plus profond de son expérience. Dans cette session virtuelle, organisée en partenariat avec l'Office du tourisme et des congrès Miami Beach , nous explorerons comment les dirigeants peuvent guider leurs équipes pour aller au-delà de la simple correction d'un problème. L’accent sera mis sur la reconnaissance des sentiments des clients, l’identification de ce que ces moments révèlent sur leurs attentes en matière de service, et la réponse apportée de manière à créer une confiance durable.
Conçue à l'intention des dirigeants des secteurs de l'hôtellerie, des services publics et autres environnements axés sur le client, cette session fournira des informations pratiques sur :
- Interpréter les émotions et les attentes qui sous-tendent les plaintes des clients
- Au-delà de la solution technique, il faut prendre en compte l'impact plus large sur l'expérience client.
- Aider les équipes à réagir avec empathie, clarté et confiance lors d'interactions difficiles
- Démontrez votre leadership lors du suivi en vous manifestant de manière inattendue et mémorable.
11 mai 2026 | Séance de première ligne
Conçu pour le personnel/employés de première ligne
Les difficultés rencontrées par les clients sont plus que de simples interruptions ; ce sont des occasions précieuses de bâtir la confiance, de renforcer les relations et de créer des moments de service mémorables. Dans cette session virtuelle captivante, organisée en partenariat avec l'Office du tourisme et des congrès Miami Beach , nous explorerons comment une résolution efficace des problèmes peut renforcer la fidélité des clients et favoriser un environnement de travail harmonieux et collaboratif.
Conçue à l'intention des professionnels en contact direct avec la clientèle dans les secteurs de l'hôtellerie, des services publics et autres fonctions en relation avec le public, cette session offrira des conseils pratiques pour :
- Répondre aux défis avec confiance, empathie et professionnalisme.
- Transformer les situations difficiles en expériences positives qui inspirent la fidélité des clients
- Favoriser la synergie de l'équipe en communiquant clairement et calmement lors des moments de pression
*Noter: Pour recevoir votre badge numérique, les participants intéressés doivent s'inscrire individuellement et indiquer une adresse électronique*.
La prochaine date de session est 14 septembre 2026 .
