Le Miami Beach Visitor and Convention Authority, en partenariat avec Forbes Travel Guide, est fier de fournir cette ressource gratuite et disponible pour tous les employés de l'hôtellerie. Ces webinaires en ligne sont proposés aux employés occupant des postes de première ligne et de leadership, avec une formation dispensée par un Forbes Travel Guide Executive Trainer. Les badges numériques sont délivrés en cas de participation réussie.
- Disponible pour tous les employés de l'hôtellerie
- Coût: Libre
- Fourni par Le Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), en partenariat avec le Grand Miami et les plages Hotel Association (GMBHA)
- Les cours de webinaire en ligne auront lieu aux dates indiquées ci-dessous.
28 avril 2025 | Séance de leadership
Conçu pour les managers et le leadership
Cette session de formation virtuelle gratuite en hôtellerie est proposée tous les trimestres, la prochaine session étant prévue lundi, avril 28, 2025 , à 13 h 00 . Le sujet de cette session sera la résolution de problèmes . Dans le monde d’aujourd’hui, l’art de résoudre les problèmes est une compétence essentielle que les managers doivent développer. La résolution de problèmes nécessite de l’empathie, de la pensée critique et de la confiance. À mesure que les gestionnaires perfectionnent leurs compétences en matière de résolution de problèmes, ils créent une équipe autonome, capable de fournir des services exceptionnels ainsi qu’un environnement de travail positif. Dans cette séance, nous plongerons dans le modèle CŒUR (entendre – faire preuve d’empathie – s’excuser – répondre – remercier). Nous discuterons également des meilleures pratiques du secteur pour responsabiliser les équipes. Le webinaire aura lieu 90 d'une durée de 15 minutes, suivie d'une séance de questions-réponses de 15 minutes avec votre formateur exécutif Forbes Travel Guide.
28 avril 2025 | Séance de première ligne
Conçu pour le personnel/employés de première ligne
Cette session de formation virtuelle gratuite en hôtellerie est proposée tous les trimestres, la prochaine session étant prévue lundi, avril 28, 2025 , à 15 h 30 . Le sujet de cette session sera la résolution de problèmes . Lorsque les clients sont confrontés à des pannes de service, il est essentiel que nous résolvions non seulement le problème, mais que nous écoutions et fassions preuve d'empathie envers les clients et que nous les remerciions d'avoir partagé leur inquiétude. Au cours de cette session, nous discuterons de l’importance de s’approprier l’opportunité tout en veillant à résoudre l’opportunité à la satisfaction du client. Nous allons plonger dans le modèle CŒUR (entendre – faire preuve d’empathie – s’excuser – répondre – remercier). Le webinaire aura lieu 60 d'une durée de 15 minutes, suivie d'une séance de questions-réponses de 15 minutes avec votre formateur exécutif Forbes Travel Guide.
Dates des sessions futures
14 juillet 2025
