Responsable de service - Embassy Suites Miami International Airport

Superviser tout Hotel opérations incluant, mais sans s'y limiter, le service à la clientèle et l'enregistrement (enregistrement/départ), la dotation en personnel, l'inventaire et la disponibilité des chambres, les normes et initiatives de service à la clientèle, la qualité des produits, le contrôle des coûts et la rentabilité globale, l'utilisation et la gestion des systèmes, la gestion des services et la mise en œuvre et l'application des politiques et procédures. Accueillir les clients et répondre à leurs demandes, requêtes et problèmes de manière opportune, amicale et efficace, et résoudre leurs préoccupations. Communiquer avec les membres de l'équipe et s'assurer qu'ils ont des connaissances à jour sur Hotel produits, services, installations, événements, prix et politiques et connaissance de la région et des événements locaux. Aider dans les domaines opérationnels selon les besoins (c.-à-d. servir de groom, couvrir les pauses, etc.) Patrouiller le Hotel et la propriété pour observer les niveaux de service et de qualité et l'état de sécurité et de sûreté pour résoudre tout problème ou préoccupation. Surveiller et évaluer les tendances de service et de satisfaction (SALT, Revinate, etc.), évaluer et résoudre les problèmes et apporter des améliorations en conséquence. Remplir et examiner les rapports Assurer la conformité avec les normes de l'entreprise Voir le lien de l'emploi pour plus de détails.

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