Miami commence avec moi

Le Miami Beach Visitor and Convention Authority, en partenariat avec Forbes Travel Guide, est fier de fournir cette ressource gratuite et disponible pour tous les employés de l'hôtellerie. Ces webinaires en ligne sont proposés aux employés occupant des postes de première ligne et de leadership, avec une formation dispensée par un Forbes Travel Guide Executive Trainer. Les badges numériques sont délivrés en cas de participation réussie.

• Disponible pour tous les employés de l'hôtellerie
• Coût: Libre
• Fourni par Le Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), en partenariat avec le Grand Miami et les plages Hotel Association (GMBHA)
• Les cours de webinaire en ligne auront lieu aux dates indiquées ci-dessous.

12 janvier 2026 | Séance de leadership
Conçu pour les managers et le leadership

La reconnaissance est plus qu’un simple geste : c’est un outil de leadership stratégique qui inspire l’excellence, renforce les liens d’équipe et cultive une culture d’objectif. Dans cette session virtuelle gratuite de 90 minutes, les participants découvriront comment les pratiques de reconnaissance intentionnelle peuvent améliorer la motivation et la performance à tous les niveaux d’une organisation.

Que vous soyez à la tête de l’hôtellerie, du service public ou de tout autre environnement collaboratif, cette session proposera des stratégies pratiques pour :

• Exploiter le pouvoir de la reconnaissance pour favoriser un comportement positif et l’engagement de l’équipe
• Favoriser une culture d’entreprise ancrée dans l’appréciation, la confiance et la réussite partagée

Les participants repartiront avec des techniques concrètes pour renforcer la motivation, célébrer les contributions de manière significative et diriger avec authenticité et impact.

12 janvier 2026 | Séance de première ligne 
Conçu pour le personnel/employés de première ligne

La reconnaissance entre collègues est un puissant catalyseur de motivation, de collaboration et d’une culture d’entreprise florissante. Dans cette session virtuelle gratuite dynamique de 60 minutes, les participants découvriront comment les actes d’appréciation quotidiens peuvent renforcer l’esprit d’équipe et améliorer les performances entre les rôles et les services. Conçue pour les professionnels de première ligne de l’hôtellerie, du service public et d’autres environnements en équipe, cette session offrira des informations pratiques pour :

• Cultiver une culture de respect mutuel et d’encouragement grâce à la reconnaissance entre pairs
• Renforcer les comportements positifs qui contribuent à la réussite partagée et à l’excellence du service

Les participants repartiront avec des techniques simples mais percutantes pour célébrer les contributions des uns et des autres, favoriser un sentiment d’appartenance et construire une équipe plus motivée et connectée.

*Noter: Afin de recevoir votre badge numérique, les participants intéressés doivent s’inscrire individuellement et inclure une adresse e-mail*

Les dates de la prochaine session sont les suivantes : 11 mai 2026 et 14 septembre 2026.

Objectif

La certification Pink Flamingo Hospitality explore comment les professionnels de l’hôtellerie peuvent offrir des expériences exceptionnelles et inclusives aux voyageurs LGBTQ+. Le programme met l’accent sur l’importance économique de ce segment de marché et les avantages organisationnels de la promotion de l’inclusion entre les équipes et les interactions avec les clients.

Contexte

Le tourisme LGBTQ+ a un impact significatif sur l'économie de Miami, générant environ 1,7 milliards de dollars par an de 1,65 millions de visiteurs nationaux (2023). Malgré leur valeur économique, 59 % des voyageurs LGBTQ+ dans le monde ont été victimes de discrimination dans 2024, et 43 % ont annulé des voyages vers des destinations perçues comme non favorables. Ces chiffres soulignent le besoin de professionnels de l’hôtellerie empathiques formés.

Présentation du programme – Certification Flamingo rose

Le programme Pink Flamingo Hospitality forme et certifie le personnel pour assurer un service respectueux et inclusif à tous les clients. La certification comprend :

• Formation à la sensibilisation à l’orientation sexuelle
• Outils pour une communication et une interaction appropriées
• Reconnaissance par le biais de listes de sites Web, d’autocollants d’affichage et d’adhésion à la chambre

Le programme renforce la marque Miami en tant que destination accueillante, faisant progresser l'inclusion et le respect dans l'industrie hôtelière.

Objectifs de l’atelier - Les participants apprennent à :

• Comprendre les principes d’inclusion, d’équité et la différence entre l’équité et l’égalité
• Reconnaître la culture interne et les interactions avec les clients externes
• Encourager l’engagement social et l’allié au sein de leurs propriétés
• Discuter des objectifs d’inclusion qui favorisent des progrès mesurables
• Rester conscient de la manière dont un excellent service client augmente les revenus grâce à des taux d’occupation plus élevés

Points clés à retenir

• La sensibilisation LGBTQ+ est essentielle dans le tourisme : favorise la sécurité, l’équité et le respect. • Les pratiques inclusives profitent à la fois aux clients et au personnel, améliorant ainsi le moral, la fidélisation et la réputation de l’enseigne.
• Égalité par rapport à l’équité : reconnaître et répondre à des besoins uniques garantit l’équité et l’accès pour tous.
• L’inclusion renforce la loyauté et le bien-être émotionnel, ce qui permet aux individus de se montrer authentiques au travail.

Scénarios interactifs

Les participants discutent de situations d’hospitalité réelles, telles que la gestion des réservations de couples homosexuels ou des problèmes de salle de bain neutres en termes de sexe, afin de renforcer la prise de décision et la communication inclusives.

Conclusion

En adoptant la certification Pink Flamingo et des pratiques d’hospitalité inclusives, les hôtels Miami Beach amélioreront la satisfaction des clients, renforceront l’image de marque, promouvront une culture d’appartenance qui soutient à la fois la réussite commerciale et la fierté de la communauté. Ces initiatives améliorent non seulement l’expérience client, mais entraînent également des taux d’occupation plus élevés, une augmentation des visites répétées et une meilleure fidélité des clients, ce qui se traduit par une croissance mesurable des revenus et une rentabilité à long terme.

Fourni par la Chambre de commerce LGBTQ du Grand Miami (MDGLCC) .