Le Miami Beach Visitor and Convention Authority, en partenariat avec Forbes Travel Guide, est fier de fournir cette ressource gratuite et disponible pour tous les employés de l'hôtellerie. Ces webinaires en ligne sont proposés aux employés occupant des postes de première ligne et de leadership, avec une formation dispensée par un Forbes Travel Guide Executive Trainer. Les badges numériques sont délivrés en cas de participation réussie.
- Offert à tous les employés du secteur de l'hôtellerie Miami Beach et aux résidents Miami Beach
- Coût: Gratuit
- Fourni par le Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , en partenariat avec la Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA) et le City of Miami Beach .
- Les cours de webinaire en ligne auront lieu aux dates indiquées ci-dessous.
14 septembre 2026 | Séance de leadership
Conçu pour les managers et le leadership
Service personnalisé : L’art du service anticipatif : Un service exceptionnel commence par la compréhension des personnes, et non des transactions. Les expériences les plus mémorables se créent lorsque les individus se sentent reconnus, valorisés et véritablement pris en charge. Dans cette session virtuelle captivante, les participants exploreront comment la personnalisation, l'anticipation et une connexion humaine authentique peuvent transformer les interactions routinières en impressions durables.
Conçue à l'intention des superviseurs, des gestionnaires, des directeurs et des dirigeants d'organisations, cette session explore comment le service personnalisé s'étend au-delà des interactions avec les clients. Les dirigeants ont une occasion unique de créer des expériences significatives tant pour les individus qu'ils servent que pour les équipes qu'ils soutiennent. En établissant un lien intentionnel, en faisant preuve d'attention et en manifestant un intérêt sincère pour les autres, les dirigeants peuvent renforcer les relations, instaurer la confiance et créer des moments mémorables qui influencent positivement l'expérience des employés et des clients.
Cette session offrira des conseils pratiques pour :
- Reconnaître les signaux verbaux et non verbaux qui révèlent les besoins, les préférences et les attentes individuelles
- Créez des liens significatifs grâce à des interactions authentiques et à l'utilisation réfléchie des noms.
- Anticipez les occasions de soutenir les clients, les partenaires et les membres de l'équipe avant même que leurs besoins ne soient exprimés.
- Personnalisez les interactions de manière à ce que les gens se sentent valorisés, respectés et compris.
- Renforcez la confiance, l'engagement et la fidélité par des actes de service intentionnels et une attention particulière aux détails.
- Créez des expériences mémorables qui influencent positivement la satisfaction des membres de l'équipe et des clients.
14 septembre 2026 | Séance de première ligne
Conçu pour le personnel/employés de première ligne
Service personnalisé : l’art du service anticipatif : Un service exceptionnel commence par la compréhension des personnes, et non des transactions. Les expériences les plus mémorables se créent lorsque les individus se sentent reconnus, valorisés et véritablement pris en charge. Dans cette session virtuelle captivante, organisée en partenariat avec l'Office du tourisme et des congrès Miami Beach , les participants exploreront comment la personnalisation, l'anticipation et une connexion humaine authentique peuvent transformer les interactions routinières en impressions durables. Conçue pour les professionnels en contact direct avec les résidents, les clients, les invités et les visiteurs, cette session fournira des techniques pratiques pour créer des liens significatifs et offrir des expériences personnalisées qui laissent une impression durable.
Cette session offrira des conseils pratiques pour :
- Reconnaître les signaux verbaux et non verbaux qui révèlent les besoins, les préférences et les attentes individuelles
- Établissez un lien de confiance grâce à des interactions authentiques et à l'utilisation judicieuse des noms.
- Anticipez les occasions d'aider avant même qu'une demande ne soit formulée.
- Personnalisez le service de manière à ce que les gens se sentent vus, valorisés et accueillis.
- Créez des expériences mémorables qui favorisent la confiance, la fidélité et le bouche-à-oreille positif.
- Transformez les interactions quotidiennes en moments significatifs qui renforcent les relations et rehaussent l'excellence du service.
*Note: Pour recevoir votre badge numérique, les participants intéressés doivent s'inscrire individuellement et indiquer une adresse électronique*.
Les inscriptions sont soumises à l'examen et à l'approbation du personnel de Forbes Travel Guide.
Dates des prochaines sessions : 16 novembre 2026 , 22 février 2027 et 14 juin 2027 .
